POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Esta Política de Reembolsos complementa la Cláusula de Reembolso detallada en la Sección 3 de nuestros Términos y Condiciones. Al adquirir cualquier producto en BigMasterWeb, aceptas quedar sujeto a los términos que se indican a continuación.

1. Política de Reembolso Condicional (Compromiso Principal)

Debido a la naturaleza digital de nuestros productos (bienes intangibles e irrevocables), todas las ventas se consideran, por regla general, finales. No obstante, ofrecemos reembolsos estrictamente bajo las siguientes condiciones justas y específicas:

Emitiremos un reembolso completo únicamente si:

• El producto está dañado, presenta fallos técnicos o no puede instalarse, Y
• Nuestro equipo de soporte técnico no logra resolver el problema en un plazo de 48 horas desde tu reporte.

Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la compra original.

2. Requisitos Previos al Reembolso

Antes de conceder cualquier reembolso, debes permitir que nuestro Equipo de Soporte tenga la oportunidad de resolver el problema técnico.

• Contacto de Soporte: Todas las solicitudes deben iniciarse enviando un correo a través de nuestro formulario de contacto: https://bigmasterweb.com/soporte/
• Tiempo de Respuesta: El tiempo estimado de respuesta es de 24 a 72 horas. Normalmente respondemos antes.
• Acceso al Sitio Web: Si nuestro equipo no puede reproducir el problema, deberás proporcionar acceso a tu sitio web para que podamos investigarlo. La negativa a facilitar dicho acceso anulará el derecho a reembolso.

3. Circunstancias No Reembolsables (Exclusiones Explícitas)

No se concederán reembolsos en los siguientes casos:

• Cambio de opinión: Has cambiado de opinión después de descargar el producto.
• Funcionalidad no incluida: El producto funciona correctamente, pero no incluye una característica específica que esperabas. Se recomienda revisar la documentación antes de comprar.
• Claves de licencia: Reclamas la ausencia de una «License Key» original. Como se indica en nuestros Términos y Condiciones, los productos GPL funcionan completamente sin estas claves y no revendemos licencias originales.
• Problemas de compatibilidad: El producto no es compatible con plugins de terceros, configuraciones específicas de servidor o versiones desactualizadas de WordPress. Nuestros productos se prueban en entornos estándar y actualizados.
• Renovaciones o suscripciones: Las renovaciones no son reembolsables una vez iniciado el nuevo periodo. No se concederán reembolsos por renovaciones anuales o mensuales que no hayan sido canceladas a tiempo, ya que pueden cancelarse fácilmente desde la cuenta del usuario.
• Membresías Lifetime: No se ofrecen reembolsos para Membresías de por Vida. No recomendamos adquirir este tipo de membresía con fines de prueba.
• Uso indebido: Has causado daños en tu sitio web al intentar instalar o modificar el producto incorrectamente.
• Fraude o abuso: Solicitas reembolso más de una vez por el mismo producto, o la compra fue realizada por un empleado o tercero con acceso legal a tu cuenta de pago.

4. Notas Generales sobre Reembolsos

• Estado de la Cuenta: Si se concede un reembolso, perderás el acceso a los productos premium descargados y tu cuenta asociada será suspendida.
• Forma de Reembolso: Todos los reembolsos se procesan exclusivamente a través de PayPal.
• Tiempo de Procesamiento: El reembolso puede tardar hasta 14 días naturales en reflejarse en tu cuenta, dependiendo del procesador de pago.
• Autoridad Final: Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de reembolso en caso de sospecha de abuso o si el cliente no ha seguido el proceso estándar de soporte y resolución de problemas.