PREGUNTAS FRECUENTES

Aquí podrás encontrar las preguntas más comunes que nos hacen nuestros clientes. De forma tal, que no tengas dudas sobre nuestro servicio o cualquier cuestión particular sobre el uso del software que encontrarás en nuestro sitio.

Recibo un error al tratar de instalar un plugin o tema: Falta la hoja de estilo style.css | No se encontraron plugins.

Un problema común que puede ocurrir al instalar un tema de WordPress es que al momento de cargar un plugin o tema, recibes el siguiente mensaje de error:

“No se pudo instalar el paquete. Al tema le falta la hoja de estilo style.css “ o en caso de un plugin “No se encontraron plugins, la instalación del plugin ha fallado”, esta solución aplica en ambos casos.

Una de las razones por las que puede recibir este error es si ha cargado el archivo incorrecto. Muchas veces el archivo que descargas contiene documentación, plugins adicionales, etc, junto con el archivo específico del theme. Todo esto puede estar comprimido en un paquete como el siguiente:

Muy bien, solucionarlo es muy simple, solo debes descomprimir todo el contenido de este paquete en tu equipo y buscar el archivo que contiene el theme. Puedes ver en la imagen de abajo que además se acompaña documentación del producto, que te recomendamos revisar en detalle para aprovechar al máximo el producto que acabas de adquirir:

Asegúrate de cargar solo el tema instalable que se llama nombredelarchivo.zip. Si cargas TODOS estos archivos, recibirás el error del archivo style.css.
 
Un producto que descargué requiere un código de activación. ¿Qué debo hacer?

Ignóralo. Los desarrolladores incluyen esto para que el complemento o tema se actualice automáticamente o para que pueda registrarse para recibir asistencia. El artículo en sí funcionará perfectamente bien sin que se ingrese ningún código de activación. Recomendamos actualizar sus temas / complementos de forma manual cuando las actualizaciones estén disponibles en nuestro sitio.

¿Porque los precios son tan bajos?

Nuestro servicio no incluye soporte sobre el software que estás comprando. Esto es un valor altísimo que solo podrás conseguir comprando el software al desarrollador.

¿Qué ventajas consigo al comprar en BigMasterWeb en lugar del sitio del desarrollador?
  • Precios muy bajos.
  • Archivos originales sin malware, virus, o publicidad.
  • Todos los productos funcionan en sitios ilimitados.
  • Podrás descargar tus archivos apenas hayas finalizado la compra.
¿Cómo actualizo mis productos?

Si tienes actualizado tu WordPress, ya no necesitas instalar nada para poder actualizar tus Plugins y Themes. Solo sube la nueva versión del fichero y WordPress te consultará si deseas actualizar. Es mucho más simple ahora!

¿Cómo actualizo un plugin o tema?

  1. Descarga el último archivo zip para el plugin que deseas actualizar desde nuestro sitio.
  2. Inicia sesión en tu sitio de WordPress.
  3. Ve a Plugins o Temas > Agregar nuevo.
  4. Has clic en el botón “Cargar” en la parte superior de la página.
  5. Selecciona el archivo zip con la nueva versión para instalar.
  6. Has clic en el botón “Instalar ahora”.
  7. Te preguntara si quieres actualizar > Si.
  8. Listo! el producto ya esta actualizado.

 

¿Tengo soporte comprando en BigMasterWeb?

Proporcionamos soporte básico para instalar complementos y temas. Si necesita soporte técnico con respecto a un tema o complemento, deberá comprar el producto directamente del autor o contratar a un profesional independiente.

No ofrecer soporte es la forma en que podemos ofrecer los productos al precio tan bajo.

Si compro sólo un producto, ¿por cuánto tiempo podré descargarlo?

Podrás descargarlos cuantas veces lo desees durante 1 año que es lo que dura tu pedido activo.

Luego de esto si bien, ya no podrás descargar nuevas versiones del producto. Podrás seguir utilizando sin ninguna restricción los productos ya descargados. Y los que tengas instalados en tus sitios no se bloquearán ni tendrás tampoco restricción alguna.

¿Donde puedo ver sus Términos y Condiciones?

Siempre recomendamos leer muy bien nuestro términos y condiciones, que puedes encontrar aquí.

¿Son genuinos estos productos?

Sí, 100%. Tenemos suscripciones activas a todos los autores de los productos listados en nuestro sitio web.

Nosotros los descargamos y los redistribuimos.

Las descargas no se modifican de ninguna manera y esto es permitido por la propia licencia con la que se distribuyen los productos (GPL).

¿Los productos se actualizan periodicamente?

Sí. Tan pronto como recibamos la notificación de una actualización, la descargaremos del autor y la actualizaremos en nuestro sitio.

Enviamos regularmente correos electrónicos informando cuando los productos han sido actualizados, así que asegúrate de proporcionar una dirección de correo electrónico activa cuando te registres.

¿En cuantos sitios puedo utilizar un Theme o Plugin que descargué desde el sitio?

En tantos como quieras. Los complementos y los temas tienen licencia GPL para que puedas usarlos tantas veces como desees en tantos sitios como desees.

¿Tienes un amigo que está construyendo un sitio? Ve a compartirlos con tu amigo. En serio, no hay trucos!

¿Cómo es el proceso de compra?

Para realizar compras en nuestro sitio web, debe hacer clic en el botón “añadir al carrito”, después de hacer clic en el botón, podrá finalizar su pedido y pagar a través de uno de los sistemas de pago disponibles.

¿Puedo obtener un reembolso?

Podemos regresarte el dinero solo si el producto descargado es completamente inutilizable, de lo contrario NO. Lo sentimos, vamos a tener que ser un poco duros con esto. La naturaleza de los medios digitales significa que una vez que haya descargado un complemento o tema, realmente no hay forma de “devolverlo”. Por lo tanto, los pagos no son reembolsables y cualquier solicitud o disputa se rechazará.

¿BigMasterWeb proporciona claves de licencia?

No podemos y no proporcionamos, ni alquilamos, ni regalamos, ni revendemos claves de licencia. Todos los productos ofrecidos en este sitio web están bajo licencia GNU GPL License. No necesita ninguna clave de licencia para poder usarlas en la cantidad de proyectos que necesita. Estos complementos y temas solo requieren claves de licencia para obtener actualizaciones automáticas o soporte de sus autores.

 

¿Cuánto tiempo lleva obtener una versión actualizada del producto?

Puede solicitar una actualización de cualquier producto comprado. Garantizamos actualizarlo dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su solicitud.

¿Qué hacer si no puedo subir los demos prediseñados de un Theme?

1. Fijarse si el archivo ZIP tiene un “child-theme”. Si es así se debe instalar juntamente con el tema original en la sección APARIENCIA > TEMAS y se debe activar el child-theme.
2. Fijarse si los demos están dentro del zip. Si es así se debe instalar el archivo XML de la plantilla deseada usando la función IMPORTAR en la sección HERRAMIENTAS > IMPORTAR > WORDPRESS.
3. Si los pasos anteriores no funcionan puede probar ingresando la clave de licencia: “bigmasterweb.com”. De no funcionar, por favor reporte el problema y nos encargaremos de actualizar el archivo lo antes posible.

¿Qué sucede si algún producto no funciona?

A veces puede suceder que algún complemento presente algún error de importación de plantillas, o demos. También se han reportado casos de plugins defectuosos. En ese caso, reportaremos el error y actualizaremos el complemento a una versión funcional tan pronto como sea posible.